Adolescent’s experience determinants during hospitalization: review of the literature

Introduzione. Il punto di vista dei pazienti è ritenuto uno degli elementi chiave nel ridisegno di servizi sanitari di qualità e come stimolo al miglioramento organizzativo. In particolare l’analisi dell’esperienza del paziente (patient experience) permette di raccogliere elementi necessari all’erogazione di un’eccellente assistenza centrata sul paziente. Obiettivo. Scopo di questa revisione è l’identificazione dei fattori che incidono sulla esperienza dell’adolescente che accede ai servizi sanitari per patologia acuta. Metodo. È stata condotta interrogando le banche dati PubMed, Cinahl, Embase, Psychinfo e Scopus con stringhe di ricerca a testo libero e con parole chiave dei thesaurus di ogni singola banca dati. Risultati. Sono stati inclusi nella revisione 6 articoli che mostrano una varietà di metodologie e strumenti per la raccolta dell’esperienza degli adolescenti con patologie acute. I risultati mostrano l’importanza delle competenze relazionali e del coinvolgimento nelle cure agite dal personale sanitario oltre che alla necessità di garantire la riservatezza nelle pratiche assistenziali e nel setting comunicativo. Conclusione. Gli adolescenti rappresentano un mondo complesso e ancora non sufficientemente esplorato specialmente se si considera il loro punto di vista rispetto al servizio offerto e la costruzione di servizi sanitari a loro dedicati. Parole chiave. Esperienza; Adolescenti; Salute; Sistema Sanitario.